TGW Benelux start met divisie “Life Time Services”

TGW Benelux start met divisie “Life Time Services”

Dinsdag 7 maart 2017 — TGW, specialist in geautomatiseerde material handling-oplossingen, breidt het aanbod in de Benelux verder uit met dé 4e pijler: Life Time Services (LTS). Naast sales, design en realisatie is LTS de volgende logische stap in de samenwerking met de klant. LTS biedt een uitgebreide service volledig afgestemd op de behoeften en de wensen van de klant. Om deze dienst in de Benelux uit te bouwen werd Sylvester Bussing aangetrokken als LTS Accountmanager.

Overal en op elk gewenst moment!

Klanten wensen op elk moment de best mogelijke prestaties van hun material handling-systeem. Dat vraagt om een permanente beschikbaarheid van de geïnstalleerde oplossing. TGW heeft 24/7 een serviceteam van engineers en technici beschikbaar om waar en wanneer nodig is, via een hotline-service of lokale interventie, de nodige support te bieden.

Het vermijden van stilstand is voor onze klanten de grootste zorg aangezien dit extra kosten en verlies aan productie met zich meebrengt. Preventief handelen is daarom absoluut noodzakelijk! Wij kijken samen met onze klanten welke aanpak het beste is. Zo kan de service volledig worden uitbesteed aan een LTS residential team van TGW of indien de klant dit wenst, gebruikmaken van ons Mobile LTS Team. De belangrijkste doelstelling voor TGW en de klant zijn de “Uptime” van de installaties zo hoog mogelijk te houden en dit volgens de afgesproken KPI’s.  

Transparant en innovatief

Als LTS Accountmanager voor TGW Benelux is het Sylvesters taak deze dienst in de Benelux uit te bouwen. “Momenteel zijn er in de regio zo’n 50-tal sites waar TGW-equipment aanwezig is. Deze werden ofwel rechtstreeks door TGW of door systeemintegratoren geïnstalleerd. Voor elk van deze systemen willen wij de klant een serviceaanbod op maat aanbieden. Wij kiezen daarbij niet voor een standaardaanpak op vaste momenten, maar voor een dynamische planning met minimale downtime. Met deze transparante en coöperatieve aanpak maken wij echt een verschil”, aldus Bussing.

TGW is voortdurend op zoek naar innovatieve oplossingen om de service nog efficiënter te maken. “Zo maken de service-engineers van LTS gebruik van o.a. smart glasses om real-time met de backoffice en hotline teams te communiceren. Op deze manier hoeven zij geen foutrapporten uit te lezen of te beschrijven wat het probleem is. De collega’s in de backoffice zien dankzij deze tool direct wat het probleem is en kunnen verdere instructies geven. Daardoor worden processen vereenvoudigd en versneld, en de uitval tot een minimum beperkt”, zegt Bussing.

LTS omvat nog veel meer, zo biedt TGW met deze LTS-service spares & repairs service, 24/7 hotline, workshops en trainingen, mobile maintenance en technical cleaning aan. Een bijkomende belangrijke activiteit van deze divisie is het upgraden en aanpassen van deze bestaande installaties zodat onze klanten mee kunnen groeien met hun business.

TGW LTS-team

Sylvester Bussing heeft meer dan negen jaar ervaring in services, onder andere als International Service Accountmanager in de material handling industrie. Zijn ervaring in verschillende sectoren en landen wil Sylvester nu aanwenden om de Life Time Services in de Benelux succesvol uit te bouwen. “Ik ben niet alleen verantwoordelijk voor de operations, maar ook voor het samenstellen van het Benelux LTS-team. Ik verwacht dat we tegen eind 2017 een 25-tal LTS-medewerkers tellen. Bol.com en VF Europe kiezen voor een residential team. Zo bouwen we ook ons Mobile team uit om onze andere klanten optimaal te kunnen servicen.” Geïnteresseerden kunnen zich altijd wenden tot Bussing.

www.tgw-group.com

 

---

Over TGW Logistics Group:

TGW is een wereldwijde vooraanstaande systeemintegrator en fabrikant van dynamische, geautomatiseerde en geïntegreerde logistieke totaaloplossingen. Sinds 1969 implementeert TGW logistieke oplossingen, van kleinere conveyor applicaties tot complexe, volledig geautomatiseerde opslag- en sorteersystemen.

Wereldwijd telt de onderneming meer dan 2.700 werknemers. De organisatie implementeert logistieke oplossingen voor vooraanstaande bedrijven in verschillende sectoren In het financieel jaar 2015/16 realiseerde TGW Logistics Group een omzet van 532 miljoen euro. Voor meer informatie: www.tgw-group.com

Beelden:

Bron: TGW Logistics Group GmbH
Gratis herdruk met referentie TGW Limited. Herdruk is niet toegestaan voor promotionele doeleinden.

Sylvester Bussing