Callexcell est un partenaire d'implémentation de Zendesk

Callexcell est un partenaire d'implémentation de Zendesk

Jeudi 14 juin 2018 — Amsterdam - Callexcell, l'un des plus grands centres de contact en Belgique, a conclu un partenariat de Business Service Provider avec Zendesk (NYSE: ZEN), un spécialiste des logiciels améliorant la relation client. En tant que centre de contact externalisé, Callexcell se charge de diverses tâches pour ses clients, principalement le service à la clientèle et la vente. Grâce à ce partenariat, Callexcell peut assurer le support client de ses clients sur base d'une stratégie omnicanal bien pensée et soutenue par Zendesk. Celle-ci améliore le parcours du client final et accroît sa satisfaction et sa fidélité.

Callexcell compte une cinquantaine de clients actifs dans divers secteurs, dont les télécommunications, l'énergie et la vente au détail. La majorité de ces clients travaillent avec des équipes de support dédiées. La collaboration avec Zendesk s'est développée de façon organique. Pour son client Worldline, Callexcell cherchait un outil multicanal qui permette de répondre aux questions par e-mail, d’assurer un suivi clair et d’avoir un aperçu des chiffres et des résultats. Le choix de Zendesk s’est imposé de lui-même.

« Nous cherchons toujours, en concertation avec nos clients, à améliorer leur support client en déployant des solutions innovantes et fiables », explique Pieter Jaeken, IT Strategist chez Callexcell. « L’objectif ultime est d'organiser le support client de telle sorte que le canal choisi par le client n'a plus d'importance. Zendesk centralise tous les contacts clients, augmente la productivité des agents de service à la clientèle et améliore ainsi l'expérience client. Nous sommes convaincus d’apporter une valeur ajoutée tangible à nos clients en tant que partenaire de Zendesk. »

Par exemple, Callexcell dispose en interne de personnes certifiées Zendesk qui connaissent parfaitement les options de configuration et d'implémentation. Grâce à cette expertise interne, les clients bénéficient de la meilleure assistance possible dans la mise en place d'un support client selon une stratégie multicanal. De plus, Callexcell peut augmenter ou diminuer l'utilisation des licences en fonction de ses besoins et de ceux de ses clients. Les périodes de pointe et les actions saisonnières n’en sont que quelques exemples. Enfin, en tant que partenaire, Callexcell est informé plus rapidement des développements logiciels, les agents reçoivent une formation supplémentaire et l'organisation a accès à plus de documentation.

« Nos clients remarquent vraiment une différence. Ils ont une vue d'ensemble de tous les contacts clients en temps réel parce que les solutions de Zendesk sont rapides et faciles à mettre en œuvre », ajoute Pieter Jaeken. « Par exemple, les KPI peuvent être surveillés plus rapidement via le tableau de bord, ce qui est important pour le compte rendu des SLA. Les analyses approfondies sur l'efficacité et la qualité apportent elles aussi une réelle valeur ajoutée. Nos clients ainsi que leurs clients constatent immédiatement une différence. »

 

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À propos de Zendesk

Zendesk garantit la meilleure expérience client. La plate-forme puissante et flexible de Zendesk pour le service et l’engagement client répond aux besoins des start-ups comme des petites et des grandes organisations actives dans de nombreux secteurs. Plus de 125 000 clients dans le monde utilisent les produits de Zendesk dans plus de 30 langues. Basée à San Francisco, la société dispose de 15 bureaux en Amérique du Nord, en Asie, en Australie, en Amérique du Sud et en Europe, dont un hub Benelux à Amsterdam. Pour plus d'informations : www.zendesk.nl

À propos de Callexcell

Callexcell se charge de vos contacts de vente et de service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par les canaux de votre choix. Nous réfléchissons avec notre partenaire et offrons une expérience client de bout en bout. Nos employés bénéficient d’un soutien quotidien et d’une formation personnalisée. Grâce à notre expertise et à notre passion, nous offrons qualité et valeur ajoutée. Nous nous engageons en faveur d'un partenariat souple et transparent. Together we walk your customer journey!

Callexcell, Not Another Contact Center www.callexcell.be